部落格名稱

機票構成：Auditor's Coupon, Agent's Coupon, Flight Coupon, Passenger's Coupon

機票生效日：旅客開始旅行日。
機票自開始旅行日起一年有效。
機票未使用：自填發日(開票日)起一年內有效。
機票到期未使用：自填發日(開票日)起兩年內向原購單位辦理退票。

如因航空公司班機取消、班機換接不上、無法依時刻表合理飛行、航班改降他地時，旅客可延長機票之效期。

如因航空公司超賣機位，導致旅客無法登機，航空公司應支付 "拒絕登機補償金"(Denied Boarding Compensation)。

班機客滿，機票有效期可延長 7 天。
旅客生病，機票有效期可延長自醫師證明書上的日期起算 3 個月。
旅客死亡，則其同行之旅客或直系親屬，機票有效期可延長由死亡日算起 45 天。

全票 (Full Fare/Adult Fare) : 12 歲以上 : 100%
嬰兒票 (IN, INF) : 14天 ~ 2 歲 : 10%，不能占座位
兒童票 (CH, CHD) : 2 ~ 12歲 : 50% (美：67%)
老人票 (CD) : 65歲以上 : 50%
旅遊同業票 (AD): Agent Discount
航空同業票 (ID): Air Industry Discount
免費票 (FOC)
領隊優惠票 (CG): Tour Conductor
旅遊票 (EE, YE): Excursion
團體票 (GV)
優惠旅遊預購票 (AP): Advance Purchase

依據國際航線規定，一位旅客僅能購買一張嬰兒機票，如須同時攜帶兩位嬰兒時第二位嬰兒必須購買兒童機票。

ISI, (International Sale Indicator):
SITI, (Selling Inside Ticketing Inside)
SITO, (Selling Inside Ticketing Outside)
SOTI, (Selling Outside Ticketing Inside)
SOTO, (Selling Outside Ticketing Outside)

OW: One Way Journey
RT: Round Trip Journey
CT: Circular Trip Journey
RTW: Round The World Journey
OJ (OJT): Open Jaw (Trip) Journey
SOJ: SINGLE OPEN JAW
TOJ: TURNAROUND OPEN JAW = Destination Open Jaw：缺口在終點，去程的終點與回程的起點不同
OOJ: Origin Open Jaw：缺口在起始點，去程的起點與回程的終點不同
DOJ: DOUBLE OPEN JAW： TOJ + OOJ，去程的起點與回程的終點不同，同時去程的終點與回程的起點也不同

當有 Open Jaw 的行程時，則該行程在航空訂位系統中，會顯示 ARNK，為 Arrival Unknow。

NUC(Neutral Unit of Construction), FCU(Fair Calculation Unit)：票價計算單位
ROE(Rate of Exchange)
LCF(Local Currency Fare) = NUC x ROE.

機票限制使用：NON-ENDORSABLE, NON-TRANSFERABLE, NON-REROUTABLE, NON-REFUNDABLE, EMBARGO PERIOD, RES.MAY NOT BE CHANGED, VALID ON (BR) ONLY, VALID ON DATE/FLIGHT SHOWN

機票停留限制： X = > transfer
O = > Stopover

機票訂位狀況：(OK, HK, KK), (PN), (RQ, HL, WT, LL), (SA), (SUBLO), (NOUB), (OPEN), (VOID), (NS)

機票票價依據：
P vs. J vs. F(頭等艙) vs. C(商務艙) vs. Y(經濟艙) vs. K vs. M vs. R
H (旺季) vs. L (淡季) vs. O (淡旺季之間)
W (限週末) vs. X (限平日) vs. N (限晚上)

UTC: Coordinated Universal Time

每天有 24 小時，一個圓圈 360度，因為每個時區有15度，相鄰時區相差一個小時。

Accompanied Baggage (隨身行李): Checked Baggage (託運行李) & Hand-carry Baggage (手提行李)
Unaccompanied Baggage (後送行李)
In-Bond Baggage (存關行李)
Excess Baggage (超重行李)

Checked Baggage & Hand-carry Baggage 的規定：
計件式 TC1:

TC2 & TC3:

使用擔架旅客在其機票的「旅客姓名」欄中，應註記STCR (Stretcher Passenger)

當經濟艙與商務答使用同一艙門時，經濟艙旅客為後上後下。

張氏夫婦攜二子前往美國旅遊，通關時應填寫 1 張海關申報單

OAG（Official Airline Guide）飛行時刻表，例如：E－5 MAY 70935 NRT 1745 CDG AF269 FCYB 767 2，其中最後一個數字2 代表停留站數

航空機票中「EQUIV.FARE PD」之欄位，若旅客實際要付的幣值不同於購買地的幣值時， 此欄位會寫出實際付款額，中文為：實際付款幣值欄 (EQUIVALENT FARE PAID)

所謂 C.I.Q，C 係指海關(Customs)，在台灣的國際機場、國際商港均設有海關檢查站；I 係指內政部入出國及移民署國境大隊的證照查驗(Immigration)作業；Q 係指檢疫檢查(Quarantine)。這三樣是在出入本國或他國國境時必經之手續

我國護照分為三種：外交、公務、普通

護照期限須滿半年以上，始可入境其它國家。

TQAA: Travel Quality Assurance Association 中華民國旅行業品質保障協會

我國是國外旅遊警示由 "外交部領事事務局"發布：
灰色警示 - 提醒注意
黃色警示 - 特別注意旅遊安全並檢討應否前往
橙色警示 - 高度小心，避免非必要旅行
紅色警示 - 不宜前往

通常來說，機票上的稱謂有：
ADT=成人
MR = 先生
MS= 小姐
MSTR= 男童
MISS= 女童
INF=嬰兒
CHD=孩童不分姓別

當最大許可飛行里程（Maximum Permitted Mileage, MPM）大於許可飛行總里程（Total Permitted Mileage, TPM）時，不會發生「超額里程費用」(Excess Mileage Surcharge, EMS）

兩家航空公司將其飛行班機編號共掛於同一架班機上稱為 Code Sharing。

領隊帶團出境美國時，離境卡（I-94 Form）應由航空公司櫃台收取

遺失機票退費申請表的英文為：Lost Ticket Refund Application.

若一個城市有兩個機場，則應在機票上的行程欄位(From/To)上填寫機場代碼。

機票以不同的方式付帳，其機票付款方式欄中的註記代號也不同：
VISA卡：VI
MASTER CARD：CA
花旗大來卡：DC
美國運通卡：AX
現金：CASH

依 IATA 所規範的12小時制時間表示法，中午12點的表示法為 12N

多數航空公司禁止懷孕 36 週以上孕婦搭機。
懷孕超過 32 週以上孕婦，應於班機起飛 72 小時內，取得合格醫師是適航証明，並於搭機時出示此証明。

孕婦如果胎盤異常者，禁止搭機；前一天去潛水的，也禁止搭機。

搭機旅客遺失行李，可以先到 Lost and Found 請求協助找尋遺失之行李，所需填寫的表格稱為：PIR（Property Irregularity Report）

根據華沙公約，對於遺失的行李，托運行李之責任額度為每公斤美金 20 元，手提行李為每一旅客 美金400元。
行李遺失期間，旅客可要求航空公司給付購買盥洗用具之費用，每人以 50 美金為限。

依我國航空客貨運損害賠償辦法，載運貨物或行李之損害賠償按實際損害計算，每公斤最高不得超過新台幣一千元，隨身行李按實際損害計算，每一乘客最高 不得超過新台幣2萬元。

陳先生於臺灣桃園國際機場的航空公司櫃檯，持實體機票辦理臺北至美國舊金山的登機手續，應將 Flight Coupon and Passenger’s Coupon，交給航空公司櫃檯處理

臺灣地區旅行社所使用的航空電腦訂位系統（CRS）中，ABACUS​的市場占有率最高

有關地球因自轉而產生的時差：地球自轉是由西向東逆時針，往西飛減少時差，往東飛增加時差

Run–of–the–House 為統一房價，最高與最低房價之平均價格作為房價(市場定位)。

機票本身兼具登機證功能旅客辦理劃位登機時更迅速有效率通常旅客如無托運行李時，得直接利用自動劃位機辦理登機手續。 ATB (Automated Ticket/Boarding Pass)

Polar Flight 北極航線，指的是往來歐洲和亞洲或者北美洲和亞洲之間，以飛越北極上空節省飛行時間的方式，不經北緯60度以南城市。

海峽交流基金會（全稱財團法人海峽交流基金會，簡稱海基會）（英語：Straits Exchange Foundation）是中華民國（台灣）辦理海峽兩岸交流所衍生的各項事務的民間組織。

OffLoad 係指班機超額訂位(Overbooking)或不合搭乘規定者被拉下來，無法搭機的情形。

直飛航班 (non-stop flight) 是指連接兩地、中途不計劃任何形式經停的航班。

直達航班 (direct flight) 是指某個航空公司使用同一班號執行兩地之間全段航程的航班，根據技術、經濟兩方面的需要，中途可能會經停第三地。

PTA-Prepaid Ticket/Advice 預付票款通知，以便取得機票。一般而言，指在甲地付款，在乙地拿票者，以方便無法在當地付款之旅客，或遺失機票者、或贊助單位提供給非現地之旅客。

在出國團體旅遊中，其成本最高的項目為交通運輸費。






國際禮儀


國際禮儀

When in Rome, do as the Romans do.

RSVP vs. Regrets Only = 請回覆 vs. 不克出席者回覆

陪 vs. 謝 = 參加 vs. 不參加

Don't Disturb (DND)

Clean the Room, Make up Room

司機後面一排的兩個位子通常是保留給領隊與導遊。

古禮結婚有六禮：納采(議婚、提親、說親)、問名(討年生、問八字)、納吉(小定、過定、送定)、納徵(納敝、納成、大定、行聘、完聘)、請期(送日頭、送日子、乞日)、親迎(迎親)。

結婚紀念：鑽石，金，銀，銅，鐵，錫(鋁) => 60，50，25，7，6，10

依國際禮儀慣例，宴請賓客時，西餐席次安排的 3P 原則，是指賓客地位（Position）、政治情勢（Political Situation）和人際關係（Personal Relationship）。

食用義大利麵時，所需的餐具為叉 跟 匙。

打開餐巾的最佳時機為在女主人打開餐巾後；餐畢，將餐巾放回座位桌面左手邊即可

中餐宴客時，每道菜應由主客開始取菜。

在西餐廳中， Wine 表示為佐餐酒。

男士在教堂應脫帽。

大禮服：Swallow Tail, Tail Coat, White Tie
搭配白色領結

早禮服：Morning Coat
日間常用的禮服

小晚禮服：Smoking, Tuxedo, Black Tie, Dinner Jacket, Dinner suit, Dinner Coat
搭配黑色領結

在國內，國旗與其它國家的四面國旗豎立掛旗時，本國國旗應置於最右邊。






觀光心理與行為


觀光心理與行為


觀光服務的特性：
易逝性 (Perishability) ：無法儲存、具時效性
無形性 (Intangibility) ：無法申請專利、不可觸摸
異質性 (Heterogeneity)：服務品其不易一致
不可分割性 (Inseparability) ：生產與消費同時發生、生產與消費影響滿意度

需求層級：生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、受尊重需求、自我實現需求。

EKB 購買決策過程：問題察覺 => 資訊蒐集 => 方案評估 => 購買 => 購後行為

採購性商品(Shopping Goods)：又可稱為「選購性商品」係指非生活必需品，且通常消費者會作有選擇性的購買，所以不會是廣泛的貨品配銷點，而是「高度解決問題」因為選購性商品是因為有「需要」才會去購買，因此解決問題才是首要前提。

消費者涉入程度的類型：
高度涉入：投入較多時間與精力解決購買問題，產品價格昂貴
低度涉入：不願投入較多時間與精力解決購買問題
持久涉入：品牌忠誠度高
情勢涉入：常在一個情境下產生購買行為，價格都是屬於比較低價的

市場佔有率： 目標市場中的銷售額佔有率
記憶佔有率： 在該產業中，第一個想到的公司名稱
心理佔有率： 在該產業中，較偏愛的公司名稱
商品佔有率： 在所有同類型的商品中，該產品佔有多少比例






導覽解說


導覽解說

解說服務三要素：管理機構、遊客、資源。

解說互動三要素：解說員、遊客、環境

生態解說的最終目的是希望遊客與解說標的物之間的關係達到行為改變。

解說之父 Freeman Tilden 提到：解說是一種結合多種人文科學的藝術，解說員最須具備的特質是愛。

為聽障朋友解說時，應設法讓聽障朋友看到臉。

一般以身的語語來輔助言語的解說介紹，以眼睛的訓練最為重要。

領隊入門時應具備有「三喜原則」：喜歡與人相處、喜歡旅行及喜歡去的地方






領隊技巧


領隊的責任與條件

職業領隊 (Full Time Tour Guide)

業務領隊

兼任領隊 (Part Time Tour Guide)

外語領隊

華語領隊

TKT：機票

PPT：護照

VISA：簽證

PNR：電腦訂位紀錄 Passenger Name Record

E/D CARD：出入境卡 Embarkation / Disembarkation Card

新版入國登記卡（A卡，2011年－）
中華民國政府為簡化入出國通關程序，於2011年1月起正式採用新版入國登記卡（又稱A卡，A為Arrival的略稱，為抵達之意），表格除較舊版稍大，較易填寫外，亦省略過去出境時須填寫出國登記卡並於出境時收繳的手續，旅客僅需於入國時填寫並繳交入國登記卡。

領隊赴國外帶團旅遊，於 Walking Tour 時，最重要的事是注意旅客人身財物的安全。

填發機票時，旅客姓名欄加註「SP」， 指的是 Special Handling，需要特別協助。

如發生有人員受傷之車禍，領隊之最佳處理順序為：叫救護車、報警作筆錄、通知公司、通報交通部觀光局。

領隊辦旅館入住手續後，由於時間控制的關係，其分發「早餐券」的最適當作業程序是在發放房間匙之際一併給予。

前往機場的車輛若途中爆胎，領隊導遊應先讓 local agent 及巴士公司知道情形，儘快修理或調派另車來接替。






急救常識


急救常識

急救目的：(3Ps) Preserve Life, Prevent further injury, Promote recovery

CPR：心臟按摩 及 口對口人工呼吸，比例為 30 : 2

CPR 口訣為：叫叫 C A B。

C: Circulation, A: Airway, B: Breathing

腦部缺氧4～6分鐘，腦細胞開始受損; 腦部缺氧超過10分鐘，會造成腦部無法復原的損傷及死亡

創傷可分為兩種：
（一）閉合性創傷：皮膚外表完整而內部組織受損，又稱內傷，會引起內出血，有皮下出血或發青現象，也可能沒有任何表面跡象。
（二）開放性創傷：皮膚及下層的組織均受到傷害，又稱外傷

PRICE 原則：Protect, Rest, Icing, Compression, Elevation。
Icing 應在受傷 72 小時以內。

灼燙傷： 第一度 => 表皮淺層 => 紅、腫、痛 淺二度 => 表皮 => 紅、痛、水泡 深二度 => 表皮 & 部分真皮 => 呈白色或紅包，皮膚尚柔軟 第三度 => 整層皮膚 => 呈白色或黑色乾硬如皮革，極少疼痛

一般成人三度灼傷超過 15% (小孩 10%)，就必須送醫。
若灼傷面積超過 30%，則有生命危險。

有中風情況發生時，不應該移動傷患，以免加速微血管破裂；且不能給予食物、飲水，以免誤入氣管，導致窒息，若呼困難，可採復甦姿勢。

當心臟病發作時，應採半坐臥姿勢。

臺灣六大毒蛇，依照其毒性可分成三類：
出血性毒蛇：包括青竹絲（又叫赤尾鮐）、龜殼花、百步蛇。出血性毒蛇咬傷後，一般於30分鐘至一小時內，即產生局部腫脹、淤血、疼痛、淋巴結腫大等症狀。
神經性毒蛇：包括眼鏡蛇（又叫飯匙倩）、雨傘節。神經性毒蛇咬傷後，傷口少見疼痛、腫脹、淤血等症狀（但眼鏡蛇仍有可能產生）；且如有傷口腫脹，亦不似出血性毒蛇一般會擴散。
混合性毒蛇：鎖鍊蛇（又叫鎖蛇）。混合性毒蛇咬傷會產生出血性及神經性的中毒症狀。

毒蛇咬傷：
避免使用止血帶，因鬆綁時會造成毒液大量吸收，或因綁太久致使患肢缺血。
不可使用冰敷或冷敷，以免造成組織壞死。

登革熱又俗稱「斷骨熱」或「天狗熱」，它的傳播媒介主要是埃及斑蚊及白線斑蚊這兩種蚊子，沒有疫苗，屬第二類法定傳染病

日本腦炎，它的傳播媒介主要為三斑家蚊、環蚊家蚊和白頭家蚊，有疫苗，屬第三類法定傳染病

瘧疾的病媒蚊是矮小瘧蚊。

正常的身體藉由胰臟所分泌的胰島素來調控血糖，透過胰島素的作用讓血中的葡萄糖進入細胞內提供能量，當胰島素的量不夠或是身體對胰島素降血糖的能力反應不佳時，就會產生血糖過高的問題，也就是所謂的糖尿病。
糖尿病的特徵是血糖長時間高於標準值。
低血糖是糖尿病急性合併症，指血糖低於70 mg/dl 以下或是血糖由高濃度急速下降時，雖然血糖仍偏高，也可能產生低血糖症狀。
冒冷汗、顫抖、虛弱、嗜睡、失去意識、癲癇或痙攣，為糖尿病低血糖的症狀。

頸動脈、肱動脈、股動脈、腓動脈。

完整的狂犬病疫苗共為 3劑，免疫力可維持 2年。

眼睛的表面（結膜與角膜）和皮膚一樣，也會吸收紫外線．過度的照射會造成這些組織的曬傷；紫外線的來源，包括陽光"紫外線燈"電焊等，都能引起雪盲．在高山雪地所引起的雪盲症，就是因強烈的陽光與雪地的光反射所造成的。
剛開始時，眼睛有刺激性流淚或乾燥的感覺，漸漸的發展成眼中似乎有沙粒磨擦的感覺，眨眼或轉動眼球會非常疼痛；再進展成只要睜眼，稍有光亮就會產生眼睛的疼痛’眼皮浮腫’眼睛發紅’眼淚直流等現象，嚴重的患者會因角膜潰瘍，造成永久損傷。
治療方法為：
摘除隱形眼鏡，減少角膜刺激和感染的機會。
消毒的棉布敷蓋眼睛上。
不要熱敷，高溫會加劇疼痛。

被水母螫傷時，緊急正確處理方式，立即以海水、食用醋或稀釋的冰醋酸沖洗，再以麵粉加少許海水塗敷在被螫處固定毒絲，再以薄湯匙或鈍刀片刮掉皮膚表面之刺毒絲，再冲熱水以降低劇癢疼痛。

發現傳染病或疑似傳染病病人或其屍體時，應即報告醫師或報告當地主管機關，報告之方式，第一類、第二類傳染病，應於24小時內完成；第三類傳染病應於一週內完成；第四類、第五類傳染病之報告，則依中央主管機關公告之期限及規定方式為之。

如患者意識清醒：平躺，頭肩部墊高。
如患者意識不清醒：平躺，腳部墊高。






其它

一般被認為是在1956 年，心理學家George Miller 報告了他對人短期記憶的實驗結果，提出人類短期記憶容量為「7 加減 2」個意元。

旅外國人急難救助全球免付費專線：800-0885-0885

國內免付費「旅外國人緊急服務專線」電話 0800-085-095 (諧音『您幫我 您救我』)，自國外撥打回國須自付國際電話費用，撥打方式為：（當地國國際電話冠碼）+886-800-085-095；

台灣駐外館處可提供旅外國人急難救助之臨時借款，金額最高為 500 美元，並應於返國後 60日內返還。

在遊輪公司產品的報價中，港口捐的費用是不包含在整體報價中，而是外加的

European Plan：歐洲式計價，即房租內未包括餐費在內。

American Plan：美國式計價，房租內包括三餐在內之計價方式，在歐洲又稱 Full Pension。

Modified American Plan：修正美國式計價，在歐洲又稱 Half Pension 或 Semi- Pension，房租內包括兩餐（早晚餐）在內之計價方式。

Continental Plan：大陸式計價，房租內包括早餐在內之計價方式。

客房等級：
Single Room：單人房
Double Room：一大床雙人房
Twin Room：雙床雙人房
Triple：三人房
Semi-Double：單床小雙人房
Suite：套房

DWB：Double With Bath
TWB：Twin With Bath

旅遊 4F 4S 危險準則

非洲人不喜歡豬肉及淡水魚，回教徒及猶太教徒忌豬肉，印度教徒忌牛肉。

和服穿著禮儀：衣襟左邊在上，表示喜；衣襟右邊在上，表示喪。

海外急難救助服務計劃：OEA(Overseas Emergency Assistance)，興起於歐洲。若在海外遇到緊急狀況時，可透過國際性救援中心獲得此項緊急救援的服務。

Tim (Travel Information Manual) 旅行資料手冊：主要提供世界各國護照持有者旅行時有關簽證海關規定、檢疫、防疫注射、貨幣等資料。

Criteria for the starred rankings:
1 Michelin star: "A very good restaurant in its category"
2 Michelin stars: "Excellent cooking, worth a detour"
3 Michelin stars: "Exceptional cuisine, worth a special journey"






考古題


尋求交叉銷售的機會，屬於銷售過程中的後續追縱階段。

低成本航空，在機場通行的標準地面整備時間為以 30 分鐘以內為原則。

機票中的 Fare 欄位 (票價欄)，即一般所謂的票面價，通常以購買地的貨幣單位表示， ex：TWD就表示台幣

出國團體團員回臺後隔日聚會，發現其中有一位團員疑似感染傳染疾病，領隊應立刻通報衛生福利部疾病管制署

依據旅行業管理規則規定，旅遊團員於旅遊期間內遭遇「責任保險」承保範圍之意外事件死亡者，得申請死亡之賠償。關於死亡時間的計算，為自意外事故發生之日起 180 天以內死亡者。

若發生簽證遺失，領隊採取的處理原則為查明遺失的簽證批准號碼、日期及地點，方能辦理後續補發手續

對於中毒患者的急救一般原則，應優先瞭解現場安全。

旅遊途中，有旅客需要兌換外幣，卻遇不上銀行上班時間，得在住宿之觀光旅館兌換。